优质高效服务乘客 全力打造便民窗口
发布日期:2021-03-25 信息来源:嘉兴市公共交通有限公司

在奋力实现嘉兴蝶变跃升、跨越发展,加快打造最精彩板块的新征程中,嘉兴公交IC卡办理中心始终坚守为民情怀,聚焦服务提质,迈好新步伐、展现新作为,努力打造服务高品质、管理高水平的“嘉通窗口金名片”。

争先创优,打造一流的工作团队。公交IC卡办理中心全体工作人员始终牢记“为民服务”的初心和使命,以实干有为、认真负责的工作态度和温馨周到、细致入微的服务风貌,在抗击疫情、助力复工复产、倡导绿色出行等工作中,敢于战斗在一线、勇于承担重担,是一支精诚团结能打硬仗的队伍。先后荣获省级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”、“国企联盟”暖心服务“示范驿站”、特色示范窗口等荣誉。

党建引领,扮靓服务窗口金名片。多年来,作为嘉兴国企暖心驿站的公交IC卡办理中心以党建为引领,致力于打造舒心、暖心、温馨的办公环境。办事大厅环境优美,设施齐全,全面展示公交特色诚信电器维修,实施标准化业务公告,办理业务流程上墙、公交卡办理指南上架、安装视频滚动播放公交信息和公益广告。为广大市民乘客提供休息座椅和免费饮用水,设立热线咨询电话,设置志愿者服务台、意见箱和应急便民箱,配置老花镜、防暑药、针线包、插座及手机充电器、一次性雨披、雨伞、书报架等便民服务设施设备。常态化开展“暖心驿站”志愿服务活动,为环卫工人免费提供饮用水和休息场所,并提供微波炉热菜热饭,使他们充分感受到了驿站贴心的服务和丝丝温暖。

服务提质,树立公交铁军新形象。公交IC办理中心深入贯彻“便民、利民、为民”的服务理念,推动公交服务下沉基层、社区和企业,打通为民服务最后一公里。为照顾特殊人群需求,公交IC卡办理中心推行了一项公交出行特色增值服务,开设老年卡、爱心卡两个专项业务窗口,开展公交业务服务三送达,实行到单位、到社区、到企业上门服务。同时,安排青年志愿者开展便民服务,现场指导老年乘客用手机申请健康码,指导市民使用微信服务号、“嘉通行”APP进行线上支付、充值、预约服务。对南湖区、秀洲区、经开区入驻点窗口人员开展业务培训工作,为顺利入驻三区办理网点工作夯实基础。

赋能科技,实现为民服务大跨步。公交IC卡办理中心大力推进“政府数字化转型”工作,紧跟新形势、新需求,只争朝夕,追梦奔跑,积极投身公共交通事业改革发展和现代化建设,实现公共交通服务事项“最多跑一次”改革。公交IC卡充值补登网点延伸拓展至市区13个街道101个社区(村),累计布设充值补登网点114个。与三区合作,将公交IC卡业务入驻三区镇(街道)26个政务服务中心37个办理窗口,实现数据共享和在线实时服务。打造“嘉通行”APP智慧公交服务平台,推出集在线充值、嘉兴公交乘车码等功能为一体的移动服务平台。推进老年人、残疾人群体数字化服务工作,利用数字共享共用等技术手段,取消老年卡、敬老卡、爱心卡(献血卡)年检制,使数字化便捷服务惠及市本级25万余名乘客。

    服务没有最好,只有更好!公交IC卡办理中心以初心践行使命,以实干有为、追求卓越的精神风貌,以新担当新作为绘就公交高质量发展新蓝图,匠心打造市民满意的服务窗口。